Envíos y devoluciones
En Cerámica Víctor Morales, nos esforzamos por ofrecerte un servicio de envío seguro y eficiente, asegurando que nuestras piezas de cerámica artesanal lleguen en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío, devolución y reembolso.
ENVÍOS
Los pedidos serán entregados en un plazo de 2 a 10 días laborables para envíos dentro de la península española e Islas Baleares y de 10 a 15 días laborables para envíos internacionales, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
En caso de retraso por causas imprevistas, nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte opciones alternativas.
Los gastos de envío varían según el destino y el peso del paquete. Estos serán calculados y mostrados antes de finalizar la compra.
Los pedidos internacionales, así como los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, pueden estar sujetos a tasas e impuestos aduaneros. Estos costos adicionales serán responsabilidad del cliente.
Una vez recibido el paquete, es importante revisar su estado antes de firmar el albarán de entrega. Si el paquete presenta daños visibles, deberá indicarse en el albarán y notificarnos en un plazo de 24 horas para gestionar una solución.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, cumpliendo con los siguientes requisitos:
1.Motivos de devolución:
- Producto dañado o defectuoso: Si tu pieza ha llegado rota o presenta algún defecto de fabricación, contáctanos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando un email a info@ceramicavictormorales.com con fotos del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de los gastos de envío para la devolución y te enviaremos una nueva pieza sin costo adicional.
- Error en el pedido: Si recibes un producto equivocado, notifícanos en un plazo de 48 horas y gestionaremos la devolución sin ningún costo para ti.
- Desistimiento o cambio de opinión: Si decides devolver un producto por razones personales, puedes hacerlo dentro de los 14 días naturales desde la entrega. En este caso, los gastos de envío y devolución correrán por tu cuenta. Una vez recibido el producto en perfecto estado, procederemos al reembolso del importe del producto, excluyendo los costos de envío.
2.Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
- No se admitirán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.
- La devolución deberá enviarse a la siguiente dirección: Cerámica Víctor Morales Avda. Federico García Lorca, 88 04100 Níjar (Almería)
3.Reembolsos:
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra.
Si el producto devuelto no cumple con las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no emitir el reembolso.
En el caso de contrarrembolso, la devolución del dinero se podrá hacer mediante:
- Transferencia bancaria: se le solicitarán los datos bancarios para realizar el reembolso.
- Vale de compra o crédito en tienda: se ofrecerá un saldo por el importe a devolver para futuras compras en la tienda.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes cancelar tu pedido sin costo adicional antes de que haya sido enviado. Para ello, contáctanos lo antes posible a través de info@ceramicavictormorales.com.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación se gestionará como una devolución por desistimiento, asumiendo el cliente los gastos de envío y devolución.
Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia, no dudes en escribirnos a info@ceramicavictormorales.com. Estaremos encantados de ayudarte.